Reklamasjoner skal registreres på en egen nettside som vi kaller Portalen – www.neonate.no/forhandler/
Reklamasjonshåndtering – Betingelser knyttet til håndtering av reklamasjon:
- Sluttbruker/kunde oppsøker butikk med reklamasjon
- Forhandler feilsøker og tester produktet (maks 5 minutter)
- Forhandler tar ny del fra uåpnet eske (eller fra eget delelager) og gir til kunden som erstatter kundens defekte del
- Forhandler registrerer defekte del på http://neonate.no/forhandler
- Login er prefiks for landet (f.eks. +47) og telefonnummer til butikk (f.eks. +4722151631)
- NEONATE / Noricon AS behandler reklamasjonen på reklamasjonsnettsiden (Portalen) hvor forhandler enten blir kreditert eller får ny del.
- Forhandler tar vare på defekt del som sendes inn til oss ca. 1-2 ganger per år.